เมื่อพูดถึงการส่ง SMS เชื่อว่าหลายคน คงรู้สึกว่าการส่ง SMS เป็นเรื่องที่ล้าสมัย ในปัจจุบันไม่นิยมแล้ว เนื่องจากมีเทคโนโลยี แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือแอพพลิเคชั่น ต่างๆ ที่ใช้ในการสื่อสารเข้ามาทดแทน ทำให้สามารถสื่อสารรวดเร็วและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น แต่การส่ง SMS นั้นมีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจ เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการสื่อสารด้านการตลาดที่มีประสิทธิภาพอย่างมากเลยทีเดียว หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า bulk sms มาก่อน แต่อาจไม่รู้ว่ามันคืออะไร วันนี้เราจะมาเล่าให้ฟัง แต่ก่อนที่จะไปรู้จักกับ bulk sms เราไปทำความเข้าใจกันก่อนดีกว่าว่า SMS Marketing คืออะไร
SMS Marketing คืออะไร
SMS Marketing คือ การทำการตลาดหรือการสื่อสารด้านการตลาด โดยใช้ SMS เป็นเครื่องมือ ทำไมธุรกิจจึงให้ความสำคัญกับ SMS Marketing ทั้งๆ ที่การส่ง E-mail ไม่มีต้นทุนใดๆ เลย ในขณะที่ SMS Marketing อาจมีต้นทุนต่อข้อความ แม้จะมีต้นทุนไม่สูงมากนะ หรือมีหน่วยเป็นสตางค์ต่อข้อความ หากส่งจำนวนมากก็มีต้นทุนที่สูงอยู่ดี นั่นก็เพราะว่า SMS เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและทรงพลัง โดยมันสามารถช่วยดึงดูดความสนใจต่อการเปิดอ่านได้มากกว่า E-mail ยิ่งเป็น SMS ที่มีการระบุชื่อผู้รับ ยิ่งช่วยกระตุ้นการเปิดอ่านได้ดี มีงานวิจัยกล่าวว่า SMS มี Open Rate ที่สูงถึง 98 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียว
SMS สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทที่สำคัญ ได้แก่
- One Way SMS การส่ง SMS ในรูปแบบนี้ คือ การส่ง SMS ที่ธุรกิจหรือเจ้าของแบรนด์เป็นผู้ส่งข้อความไปยังผู้รับ เช่น การส่ง SMS เพื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ แจ้งโปรโมชั่น ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษต่างๆ เป็นต้น
- Two Way SMS การส่ง SMS ประเภทนี้ นิยมใช้สำหรับสื่อทีวี วิทยุหรือสิ่งพิมพ์ต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้ามาร่วมกิจกรรม สร้างการรับรู้แบรนด์ที่ดี ยกตัวอย่างเช่น การโหวต การทายปัญหาหรือการส่ง SMS ร่วมชิงรางวัล ชิงโชคต่างๆ เป็นต้น ซึ่งผู้บริโภคสามารถตอบสนองด้วยการส่ง SMS กลับมายังเบอร์ที่กำหนด และจะมีระบบส่งข้อความตอบรับอัตโนมัติไปยังเครื่องของผู้บริโภค
เมื่อได้ทำความรู้จักกับ SMS Marketing ไปพอสมควรแล้ว ต่อไปเราจะขออธิบายถึงระบบ Bulk SMS กันบ้าง ก่อนอื่นต้องขอท้าวความก่อนว่าการส่ง SMS นั้นสามารถทำได้ 2 รูปแบบรูปแบบที่ 1 คือการส่ง SMS จากโทรศัพท์มือถือเครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งหรือเรียกว่า Text messaging ส่วนรูปแบบที่ 2 คือ การส่ง SMS จาก Web ไปยังโทรศัพท์มือถือซึ่งวิธีนี้จะนิยมใช้อย่างมากสำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถส่งข้อความไปยังโทรศัพท์มือถือได้หลายเบอร์พร้อมกัน ผ่านการจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น หรือที่เรียกว่า Bulk SMS นั่นเอง
Bulk SMS ดีอย่างไร
- สามารถส่งข้อความได้จำนวนมาก
- สามารถจัดการระบบได้ง่าย
- สามารถส่งข้อความไปยังลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
- มีต้นทุนที่ถูก
- ช่วยประหยัดเวลา
ทั้งหมดนี้ ก็คือ สาระน่ารู้และเรื่องราวที่สำคัญของ บริการส่งข้อความ Bulk SMS และ SMS Marketing โดย SMS เป็นเครื่องสำคัญที่ใช้ในการสื่อสารด้านการตลาดที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพราะมันสามารถช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้า ช่วยกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ที่ดี กระตุ้นยอดขาย ตลอดจนช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
